客服項目 

客服內(nèi)容 

客服資費 

售前業(yè)務(wù)咨詢

固定電話主被叫 
專用即時通訊及在線客服工具全天候伺服 
來電、電子郵件、即時通訊信息回復(fù)和反饋 
宣傳物料內(nèi)容及郵寄

免費

技術(shù)方案制訂

前期的市場調(diào)研和客服需求分析

免費

技術(shù)方案的制訂和確認(rèn)

免費

技術(shù)方案的組織與實施細(xì)則

免費

業(yè)務(wù)流程管理

簽約及協(xié)議文本郵寄

免費

開始服務(wù)和流程確認(rèn)

免費

合作期間的業(yè)務(wù)跟蹤及信息管理

免費

合作結(jié)束后的跟蹤與反饋

免費

增值服務(wù)及實施

免費

技術(shù)支持和服務(wù)

操作系統(tǒng)及特定商用正版軟件

付費

自主知識產(chǎn)權(quán)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺軟件的使用

免費

遠(yuǎn)程技術(shù)支持和服務(wù)

免費

上門技術(shù)支持和服務(wù)（具體細(xì)則以正式合同為準(zhǔn)）

免費

項目實施現(xiàn)場技術(shù)支持與服務(wù)（要求技術(shù)人員現(xiàn)場值班）

付費200/天

設(shè)備自然損耗送修

免費

軟件系統(tǒng)自然故障遠(yuǎn)程技術(shù)支持

免費

設(shè)備自然損耗上門維修并提供備件

免費

設(shè)備人為損壞并提供備件或備用設(shè)備 

付費

設(shè)備人為損壞上門維修并提供備件

付費

軟件系統(tǒng)人為破壞遠(yuǎn)程技術(shù)支持

免費

軟件系統(tǒng)（電腦故障）人為破壞上門技術(shù)支持

付費80/次

上門更新安裝軟件驅(qū)動

付費80/次

質(zhì)量管理

服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量

免費

服務(wù)效率和效果

免費

合作進(jìn)程跟蹤和單據(jù)管理

免費

合作協(xié)議執(zhí)行進(jìn)程、時限和進(jìn)程跟蹤

免費

客戶合作體驗調(diào)查和改進(jìn)反饋

免費

客戶與合作內(nèi)容相關(guān)的經(jīng)營風(fēng)險預(yù)警提醒機制

免費

服務(wù)滿意度調(diào)查和數(shù)據(jù)反饋

免費

投訴管理

投訴受理和派單

免費

投訴處理結(jié)果跟蹤和反饋

免費

投訴內(nèi)容和信息管理

免費

投訴處理滿意度調(diào)查和結(jié)果反饋

免費

信息管理

合作細(xì)節(jié)不向任何第三方披露管理

免費

客戶檔案、客戶個體和組織隱私管理

免費

客戶關(guān)聯(lián)信息或數(shù)據(jù)保密管理

免費

合作過程及結(jié)果文件管理

免費